Privacidade e suporte do aplicativo

Atualização: 2 de outubro de 2026.

O ExdFlow para Android, iPhone e iPad permite acessar a conta de CRM fornecida pela sua empresa. As funções e permissões dependem do serviço contratado e da configuração da organização. O aplicativo utiliza diretamente o ambiente ExdFlow e não oferece cadastro, contratação ou compras dentro do app.

Dados e finalidades

Nome, e-mail, telefone e identificadores da conta são utilizados para login, perfil, atendimento e controle de acesso. Contatos, conversas, mensagens, fotos, vídeos, áudios, arquivos, oportunidades e demais registros enviados ou consultados por você são tratados para executar as funções solicitadas e manter o histórico do CRM. Registros de acesso, endereço IP, dispositivo, uso e erros apoiam funcionamento, auditoria e segurança.

Integrações opcionais da empresa

Quando habilitadas pela organização, integrações administrativas podem tratar agendas, registros comerciais e dados fornecidos a sistemas de clínicas, inclusive informações de pacientes necessárias ao atendimento e ao agendamento. Esses recursos não fornecem diagnóstico, orientação clínica ou tratamento médico. Use essas integrações somente com autorização e de acordo com as regras da sua organização.

Sessão e permissões

O login ocorre no próprio CRM por conexão HTTPS. O aplicativo mantém a sessão e os cookies necessários e não armazena a senha em um cadastro próprio. Ao sair, os dados locais da sessão são removidos. Câmera, microfone, arquivos e localização são utilizados somente nos recursos que você iniciar e autorizar. Não há acompanhamento de localização em segundo plano. Você pode revogar permissões nos Ajustes do dispositivo.

Notificações e terceiros

As notificações são opcionais e utilizam o Firebase Cloud Messaging (Google) no Android e o Apple Push Notification service no iOS. Registramos um identificador de instalação e um token de entrega vinculados à sua conta e sessão. O provedor de entrega (Google ou Apple, conforme o dispositivo) recebe o token e o conteúdo necessário à entrega, que pode incluir nome do contato ou grupo, prévia da mensagem e título de tarefa ou atividade. Você pode controlar as prévias na tela bloqueada e desativar as notificações no aplicativo ou nos Ajustes. Ao sair, o registro é desativado; sem conexão, a revogação é repetida ao reconectar.

Os registros de envio são removidos após sete dias. Inscrições expiram após trinta dias sem renovação e são removidas sete dias depois. Provedores de hospedagem e as integrações de comunicação configuradas pela empresa processam os dados necessários ao CRM. Recursos de IA e integrações opcionais dependem da configuração da organização e devem ser utilizados conforme suas autorizações e condições de privacidade. O processamento pode ocorrer fora do Brasil. A camada nativa não inclui publicidade nem rastreamento entre aplicativos.

Retenção e segurança

Dados do CRM seguem as regras de retenção da organização e as obrigações legais aplicáveis. O acesso é limitado pela conta e suas permissões, com conexão protegida e controles de sessão. Prestadores que recebem dados devem adotar proteção compatível com as finalidades e as obrigações de privacidade aplicáveis. Não envie informações de terceiros sem autorização.

Sua conta e seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção e exclusão dos seus dados. Dentro do app, entre na conta e abra Opções do aplicativo → Informações e privacidade → Excluir minha conta. Confirme e envie a solicitação; o protocolo permite acompanhar a conclusão no suporte. O pedido é sobre o seu acesso pessoal: registros compartilhados da empresa e dados sujeitos a conservação legal são avaliados separadamente. Também é possível solicitar atendimento pelo contato abaixo.

Termos de uso

O aplicativo é destinado a usuários autorizados de empresas clientes do ExdFlow. Utilize somente a conta fornecida pela sua organização e respeite suas permissões e as regras de privacidade aplicáveis. A contratação e a gestão da assinatura são realizadas pela empresa fora do aplicativo; não há compras no app. A disponibilidade dos recursos depende do plano e das integrações habilitadas. Não utilize o serviço para acesso indevido, spam ou envio de conteúdo ilegal. Para suporte, encerramento do acesso ou dúvidas sobre as condições do serviço, contate sua organização ou o suporte ExdFlow.

Suporte

Para problemas de acesso, funcionamento ou solicitações de privacidade, use a Central de Suporte do CRM ou exdflow@gmail.com. Não envie sua senha. Informe o problema e, se necessário, anexe um print sem dados sensíveis.